Zo zet je reviews in voor betere vindbaarheid in AI

Je hebt het vast al gezien: bovenaan je Google-zoekresultaten staat nu ook een AI-antwoord. Daarnaast stellen ook steeds meer mensen hun vragen direct aan ChatGPT, Perplexity, Gemini of Claude in plaats van te googelen. Een nieuw SEO-tijdperk breekt aan: hoe zorg je dat jouw bedrijf in deze AI-zoekresultaten komt te staan?

Deze verschuiving naar AI-zoeken gebeurt sneller dan veel ondernemers doorhebben. En zichtbaar zijn bij AI werkt anders dan in Google. Terwijl jij misschien nog inzet op traditionele SEO met keywords en content, baseert AI zich op webdata. Omdat kwaliteit, relevantie en betrouwbaarheid van bedrijven daar belangrijke onderdelen van zijn, gebruikt AI steeds meer een “oude bekende” waar je direct meer mee moet doen: klantreviews. Tijd om je reviewstrategie onder de loep te nemen

Wat anderen over je bedrijf zeggen, zegt veel meer dan wat je er zelf over vertelt. Reviews zijn om die reden altijd al enorm waardevol geweest. Nu AI-systemen reviews als belangrijke bron gebruiken, zijn reviews nu een nog krachtiger SEO-wapen geworden.

Het beoordelen op die betrouwbaarheid en kwaliteit doet AI op verschillende manieren:

• Google’s algoritme weegt reviews al jaren zwaar mee in lokale zoekresultaten. Het Local Pack (kaartje met drie lokale bedrijfsvermeldingen) toont bedrijven met meer en betere reviews prominenter. Ook Google’s AI Overviews (de AI-antwoorden bovenaan) gebruiken reviewdata als bron. Google bevestigt dit als ranking factor.
• AI-chatbots zoals ChatGPT zijn getraind met grote datasets met miljoenen reviews van platformen zoals Google en Trustpilot. Hoewel ze deze informatie kunnen gebruiken in hun antwoorden, hebben ze overigens geen real-time toegang tot actuele reviews op websites.
• E-commerce AI (algoritmes in webshops) gebruikt sentimentanalyse. Het kijkt naar de echtheid en inhoud van reviews en probeert te begrijpen of een review echt past bij wat iemand zoekt. Een review waarin staat “deze partij heeft onze Salesforce perfect gekoppeld” heeft veel meer waarde dan tien generieke reviews met alleen “goede service”.

Hoe specifieker en actueler de reviews zijn, hoe groter de kans dat AI jouw bedrijf aanbeveelt. Een nuance daarbij: dit verschilt per AI-systeem. Sommige hebben real-time toegang tot webdata, andere gebruiken alleen trainingsdata tot een bepaalde datum.

We zoomen nog even in op de sentimentanalyse, want hier wordt het slim. Zoals je hierboven al las, behandelt AI niet alle reviews gelijkwaardig. Het gebruikt sentimentanalyse om de waarde van een review te bepalen.

Sentimentanalyse kijkt naar:

• Welke specifieke diensten worden genoemd
• Hoe problemen zijn opgelost
• De emotionele toon en overtuigingskracht
• Concrete resultaten en voordelen
• Waar de review staat (website vs. extern platform)
• Meer context betekent dus meer waarde.

Google begrijpt steeds beter wat er in reviews staat. Dat is niet alleen de tekst, maar ook context en relevantie. En ChatGPT gebruikt data met reviews om bedrijven te beschrijven. Beide systemen zijn ontworpen om de betekenis te begrijpen boven oppervlakkige content.

AI kijkt dus verder dan alleen het aantal sterren. Specifieke details, concrete resultaten en authentieke taal wegen zwaarder dan generieke complimenten.

Verzamel je al reviews op je site, dan ben je natuurlijk al goed bezig. Maar Google en AI-tools zien dit als gewone tekst. Ze snappen niet dat het een klantbeoordeling is. Met structured data worden je reviews wél geïdentificeerd. Zo legden we eerder bijvoorbeeld ook uit hoe je met structured data van de FAQ op je site een SEO-wapen maakt.

Wat structured data voor reviews doet:

• Markeert tekst als een klantbeoordeling
• Toont wanneer de review is geschreven
• Geeft aan over welke dienst of product het gaat
• Kan de naam van de reviewer bevatten

Hulp nodig bij het op orde brengen van structured data bij je reviews of FAQ? Neem contact met ons op.

Hoe zet je reviews slim in? Daar moet je natuurlijk eerst reviews voor krijgen. Als je hebt geleverd waar de klant om vroeg, dan is deze best bereid een review achter te laten. Het kan geen kwaad om na het opleveren van je product, project of dienst de klant daar gewoon (subtiel) om te vragen. Hoe eerder je dat doet, hoe beter. Geen reactie? Stuur zo’n twee weken later dan gerust een vriendelijke herinnering.

Een review met alleen maar “Prima service” of slechts een sterrenscore is dus niet voldoende om in AI-systemen zichtbaar te zijn. Je mag de klant best een beetje sturen. In plaats van alleen maar te vragen om een review is het beter om gerichte vragen stellen:

Vraag je klant specifiek:

• Hoe heeft de nieuwe website jullie bedrijf geholpen?
• Welk probleem hebben we voor je opgelost?
• Zou je ons aanbevelen aan andere bedrijven? En waarom?

Deze vragen leiden tot reviews waarin concrete diensten en resultaten worden genoemd, precies wat AI zoekt.

Er zijn verschillende platforms die het verzamelen van reviews eenvoudiger maken:

• Google Reviews verschijnen direct bij je bedrijfsprofiel wanneer mensen je googelen.
• Trustpilot heeft B2B-autoriteit en biedt widgets voor je website.
• Social media kanalen kunnen ook reviews opleveren. De meeste platforms hebben automatische uitnodigingssystemen.

Vervolgens verwerk je je reviews op de juiste plek: op je homepage voor een goede eerste indruk, op specifieke dienstenpagina’s of maak casestudies of testimonials om uitgebreid je expertise te tonen.

Voor meer tips over het verzamelen van reviews en waar ze te verzamelen, de waarde van klantreviews.

AI bepaalt steeds meer wie wordt gevonden, iets wat veel bedrijven nog onderschatten. Reviews zijn daarbij een belangrijk SEO-wapen geworden. Hoogste tijd om je concurrentie een stap voor te blijven. Hulp nodig bij het optimaal technisch inrichten van je reviews? Neem vandaag nog contact met ons op.